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案件追蹤
學員客服 / 業務的真實工作畫面
永和
永和工業 · 案件追蹤管理
5 件 active · 2 件待處理
AI 自動分流中 · 接 LINE OA + Email
Kanban
清單
+ 新增案件
匯出 Excel
待處理
2
C-2026-0231
詢問 A-1024 規格更改後單價
張工 / 永和工業
永
C-2026-0228
詢問交期：A-1026 防水版
吳經理 / 大昌實業
大
處理中
3
C-2026-0230
BOM 表 v2.5 客戶要 5000 件報價
李總 / 永康精密
永
C-2026-0229
投訴：上批貨延遲 3 天
陳廠長 / 鴻盛電子
鴻
C-2026-0226
新規格客製化詢問
周經理 / 海榮金屬
海
完成
3
C-2026-0227
報價回覆：5000 件大單
黃總 / 三重工業
三
C-2026-0225
出貨延遲補通知
趙小姐 / 達茂光學
達
C-2026-0224
MOQ 諮詢：300 件可以嗎
鄭工 / 弘光
弘
示意數據
實際接你公司 ERP / LINE OA / Email 後同步真實案件。
案件平均回應時間
8 分鐘
AI 自動分流 → 真人接手 → 客戶收到第一回覆。
客戶投訴率
↓ 65%
案件不再「掉」在 LINE 群組裡，每件都有人追。
重複問題自動分類率
82%
交期/規格/MOQ 三大類問題 AI 直接分發給對的人。
這個案件追蹤是 1 對 1 AI 顧問課程的成果之一
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